CRM hoặc Quản lý quan hệ khách hàng là một chiến lược để quản lý các mối quan hệ và tương tác của tổ chức với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Hệ thống CRM giúp các công ty kết nối với khách hàng, hợp lý hóa quy trình và cải thiện lợi nhuận.
Một doanh nghiệp chỉ phát triển được khi họ duy trì được mối quan hệ vững mạnh với khách hàng của mình và nhận biết được tầm quan trọng của phần mềm CRM. Với những công ty có cấu trúc phức tạp hơn, phần mềm chăm sóc khách hàng CRM (Customer Relationship Management) là một công cụ hỗ trợ đặc biệt quan trọng. Sau đây là 5 lợi ích đến từ việc áp dụng hệ thống CRM cho doanh nghiệp của bạn.